Table Colombia Challenge

• Spanish

Toda empresa necesita contactar sus clientes en cualquiera de su ciclo normal, clientes prospectos, mantener  atender clientes actuales,  profundizar en nuevos productos servicios, credito, o en la recuperación si es necesario contactarlos para volver a activarlos como clientes.  Para todos estos clientes además, existen diferentes medios de contactarlos, el medio tradicional ( presencial y llamada telefonica), virtual (mensajes de texto, mails, grabación de llamadas, chat), digitales (redes sociales, bots, video llamadas). Es por esto que las grandes empresas con capacidad económica recurren a grandes contact center para su gestión. Sin embargo el 80% de las empresas no cuenta con la infraestructura fisica, costeo, para implementar su solución de contacto ni la posibilidad de transmitir su estrategia a un externo para ejecutar, partiendo que estos servicios por lo general son cubiertos con costos fijos y el personal esta capacitado para seguir un guión o responder una información.

Por esto el contacto ha sido mas distante, la interacción mas limitada, este servicio requiere de PERSONAL ESPECIALIZADO, INFRAESTRUCTURA FISICA Y TECNOLOGICA, MODELOS DE NEGOCIOS EFICIENTES y no hay un servicio integrado para solucionar necesidades de contacto que fundamenten su servicio en el conocimiento.  Adicionalmente en plena transición de los negocios a digitales, el contacto sea por el canal que escoja el cliente, debe estar en capacidad de atender, responder y solucionar.

CONTACTA es una empresa SOCIALMENTE RESPONSABLE que ofrece una solución KPO (Knowledge process Outsourcing) basada en el desarrollo del conocimiento integrado al resultado,  fundamentado en tecnología e innovación,  integrando efectivamente los canales de contacto digital, virtual y tradicional, para fortalecer la relación de las empresa con sus clientes, 

Fundamentado en 4 Pilares

1. Desarrollo del Talento Humano: Con una política clara de responsabilidad social empresarial, nos permite desarrollar en alianza personal con discapacidad (fisica y visual), madres cabezas de familia, mujeres victimas de violencia, para dar prioridad de selección a esta población y capacitarlos para el empleo y su desarrollo laboral en los sectores de desarrollo.
2. Tecnología Omnicanal e Innovación: Basamos nuestro servicio en tecnologías integradas al contacto para obtener un servicio con valor agregado especializado en nuestro personal, cubrimos todas las etapas de contacto: tradicional ( personal y telefonico) virutal ( medios de contacto mensajes de texto y mail) y los digitales (redes sociales, chat, etc). Todo integrado en un servicio. 
3. Infraestructura y Seguridad de la información: Contamos con una ubicación estratégica en la ciudad de Barranquilla Colombia, con capacidad de crecimiento en infraestructura física, virtual (a través de teletrabajo) y conectividad para crecimiento y cubrimiento seguro alineados a la norma de seguridad de información. 
4. Especialización en sectores estratégicos: El gran diferencial es el desarrollo de productos y servicios especializados en sectores estratégicos, actualmente cubrimos SECTOR SALUD, SECTOR FINANCIERO, SECTOR TECNOLOGIAS, SECTOR TURIMO. El diferencial en estos sectores mas que los servicios es que para cada sector contamos con personal que aporta conocimiento para el desarrollo de la estrategia, profesionales que pueden aportar a su desarrollo profesional a través de estas competencias.  
   Así ofrecemos servicios diferenciales enfermeras en telesalud, ingenieros en soporte tecnologías, marketing digital para turismo.

Con nuestra solución integrada podemos aportar al crecimiento exponecial de nuestro clientes para cubrir en el centro de atención clientes en diferentes idiomas, formación especializadas y capacidad de crecimiento.

El desarrollo de estos sectores fueron seleccionados por las tendencias que van a dinamizar las economías globales en cada ciudad o país por tanto y teniendo en cuenta la tendencia por  nuevas tecnologías, se estudiaron cada uno de los sectores analizando sus tendencias y riesgos, estos estudios están fundamentados a través de las UNIVERSIDADES que nos apoyaron en el desarrollo de los estudios para viabilizar nuestro crecimiento:

SECTOR SALUD - SERVICIO TELESALUD:  Estudio realizado con la Universidad Simón Bolivar, determinó que a través de telesalud, con el objetivo de hacer el seguimiento de personas con enfermedad crónica (diabetes, hipertensión, cardiopatías, enfermedad pulmonar obstructiva, postraumáticos y depresiones) y evitar ingresos repetidos. La muestra estaba formada por 43.430 pacientes, con una media de edad de 66,5 años, residentes el 58% en zonas urbanas y el 42% en zonas rurales alejadas. Los resultados obtenidos demostraron una reducción del 25,3% en las estancias en hospitales de día y del 19,74% en los ingresos hospitalarios, y el 86% de la población atendida se mostró satisfecha de formar parte de este programa piloto, considerando que se hacía una optimización de los recursos asistenciales en el ámbito urbano y rural. 

FINTECH: Servicios Financieros, fundamentamos el estudio realizado con las tendencias de crédito a traves de plataformas, nuestro servicio integra el proceso completo desde la colocación del crédito, su administración y resultados.

TURISMO: Nuestra región está desarrollando su potencial en turismo por tanto el uso de herramientas tecnologicas y plataformas que faciliten el contacto con los usuarios es necesario para su crecimiento, estamos trabajando con los CLUSTER DE TURISMO en sus diferentes ramas para apoyar la estrategia colaborativa y masificar su operación.

SECTORES MASIVOS: REalizamos un estudio de marketing que nos facilita la visión de crecimiento de entidades que soportan su estrategia en tecnologia, transformación digital y contacto uno a uno.

Todo lo anterior valida como la proyección de crecimiento de nuestro servicio integra soluciones de contacto, marketing digital, credito, cobranzas, atención al cliente y estrategias de fidelización, podemos impactar de manera significativa fundamentado en resultados. Nuestras soluciones innovadoras, bots, inteligencia artificial y BIG DATA estan aplicada en nuestra empresa hacia el resultado frente al cliente, que es la tendencia actual .

Necesitamos evolucionar rapidamente integrar plataformas y facilitar el uso y resultado, el riesgo consiste precisamente en la rápida evolución de la tecnologías y el poder alinear nuestro personal al resultado.

CONTACTA es una empresa Colombiana, cuenta con ventajas competitivas que nos colocan en el potencial de crecimiento y talla internacional:

1. UBICACION ESTRATEGIA: Nuestra oficina física y servidores, operación y conectividad se encuentra ubicada en BARRANQUILLA, ciudad que cubre con todas las condiciones para el desarrollo del sector,  el estar en la costa caribe nos permite obtener la conectividad directa de los cables interoceanicos (IFX), facilmente conectados con NORTEAMERICA, CONO SUR Y CENTRO AMERICA.
2. NUESTRO TALENTO HUMANO: la alianza con las universidades nos permite formar a la medida el personal requerido, especialmente dando oportunidad de crecimiento y laboral a personas con discapacidad, victimas de violencia y mujeres cabeza de familia.
3. COSTOS OPERATIVOS: Nuestra estrategia de negocios nos permite facilmente crecer y recogernos de acuerdo a las necesidades del cliente. partimos de una operación COSTO EFICIENTE que facilita ofrecer modelos a resultados o por uso de herramientas. Uno de nuestros grandes proyectos es precisamente la aplicación de tecnologías para desarrollar plataforma que permita facilitar el acceso B2B para las empresas y B2C directamente el contacto con el cliente. Somos su puente operativo para el contacto masivo, con el componente adicional.. fundamentado en RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El servicio ha sido validado y probado en sectores estratégicos, una de las formas mas efectivas en a través de los cluster desarrollado en estos sectores, por tanto tenemos la capacidad de validar el servicio integrado orientando hacia el resultado en los sectores de:

• CLUSTER SALUD: Brindado soluciones con las clínicas que necesitan atención masiva para atendender campañas de marketing, obtener clientes en el  exterior, brindar soporte en promoción y prevención.
• CLUSTER TURISMO: Estamos acompañando la estrategia a las empresas PYME para facilitar el acceso no solo a tecnologías si no a la capacidad de identificar necesidades del sector y cumplirlas.
• CLUSTER DE TECNOLOGIAS: trabajamos el acompañamiento comercial y abrimos mercados a estados unidos y centro américa
• FINANCIERO: Estamos trabajando de la mano de PROCOLOMBIA para abrir mercado en la gestión integral de cobranzas fundamentado en resultados y plataformas de gestión. Ya estamos entrando a PANAMA, PERU, SALVADOR

Este servicio ha sido validado de manera integral con las empresas y cumpliendo sus expectativas de gestión y resultado. Personal formado a la medida y en la alanza de formación capacidad de crecimiento exponencial.

Nuestra Promesa de Valor en el modelo de negocio es  Ofrecer un servicio  socialmente responsable con base en conocimiento y en resultados, integrando los canales de contacto digital, virtual y tradicional, para fortalecer la relación de las empresa con sus clientes. Fundamentado en Desarrollo del Talento Humano, Tecnología Omnicanal e Innovación, Infraestructura y Seguridad de la información, Especialización en sectores estratégicos.

ESTRATEGIA DE MERCADO:  Desarrollar un plan enfocado en crecimiento exponencial y mantenimiento de clientes, ofreciendo servicios  especializados de  contacto basados en  conocimiento de sectores estratégicos: SALUD, TURISMO, FINANCIERO, TECNOLOGIAS 

1. Crecimiento de portafolio de clientes con Valor Agregado basado en servicios especializados, Penetración de nuevos mercados en servicios de Conocimiento 
2. Estrategia de Internacionalización y exportación de Servicios con Valor agregado
3. Estrategia de retención de clientes basado en resultados y satisfacción del cliente
4. Crecimiento exponencial basado en innovación y plataformas digitales

ESTRATEGIAS DE MARKETING

EQUIPO ESTRATEGICO:

1. VIRNA LIZ CAMPANELLA - CEO CONTACTA - Participación 100% accionaria. Magister en Adminstración de empresas, especialista de Mercadeo y Especialista de  transformación digital, socia fundadora de la empresa.
2. ASESOR MARKETING: JAIME COTES - Especilista en Marketing digital
3. ASESOR SALUD: SILVIA RODRIGUEZ . Directora cluster Salud
4. ASESORA COBRANZAS - MARTA PERALTA - vicepresidente de Citibank, REfinancia y otras entides financieras, asesora especilizada en cobranzas
5. ASESOR FABRICA DE CREDITO - JUAN CARLOS ASPIAZO - Financiero, especializado en fondo de garantías y modelos FINTECH
6. DIRECTORA TALENTO HUMANO - ROSA MARIA DE LA HOZ . Especialista en REcursos Humanos
7. RODRIGO NAVARRO ASESOR DE TECNOLOGIAS - APPALANCA ESTADOS UNIDOS.

1. Crecimiento en puestos de trabajo, habilitar la nueva sede totalmente incluyente, cubrimiento de 300 puestos de trabajo en horarios 7x24
2. Desarrollar una plataforma que integre la gestión de contacto que permita ofrecer un servicio modular basado en resultados con vinculación de personal de acuerdo a perfiles y disponibilidad.
3. Crecimiento exponencial de clientes y penetración en otros paises, incursionando en compras de cartera y manejos integrales de clientes

Si definitivamente podemos impactar la comunidad desde varias opticas:

1. DESDE LO SOCIAL: Generando empleo a personas con discapacidad, victimas de violencia y mujeres cabeza de familia
2. DESDE LO LABORAL: Generando espacio de formación y crecimiento en la empresa
3. DESDE LO ACADEMICO: Generando alianzas de formacion para el empleo, logrando ser mas eficiente en la formación a la medida y de acuerdo a las necesidades de cada sector.
4. DESDE EL SECTOR SALUD: Facilita encontrar información de salud o hablar con proveedores de atención médica videoconferencias, correo electrónico o mensajes de texto.  Vigilar de manera remota la salud de sus usuarios salud con dispositivos que pueden registrar a la distancia sus signos vitales, uso de medicamentos y otra información de salud. Recibir atención sin viajar grandes distancias.Recibir atención experta de un especialista que se encuentra en un estado o una ciudad distinta. logrando Reducción del tiempo para recibir atención.   Mejoramiento de acceso a servicios de salud a Adultos mayores o población con limitaciones físicas, Recibir vigilancia regular de problemas de salud sin tener que acudir constantemente a citas. Reducir las hospitalizaciones y permitir mayor independencia en personas con trastornos crónicos. Comunicación entre proveedores para gestión y oportunidad en la atención a los usuarios
5. SECTOR FINTECH: Logrando llevar el credito facil al comercio haciendo mas accesible la posibilidad de compra de los usuarios impactando en su calidad de vida.