Table Colombia Challenge

• English
• Spanish
• Portuguese

Hace cuatro años tuve la oportunidad de funda Haptica SAS, una empresa consultora de diseño de servicios y experiencias. Lo que pretendemos resolver con mi empresa es entender a las personas para así poder diseñar servicios y crear soluciones estratégicas centradas en los negocio y sus necesidades, a través de diferentes metodologías.

El problema como tal está en que las empresas se han enfocado en ofrecer soluciones y servicios desde una perspectiva corporativa, cuando el mundo está requiriendo soluciones orientadas a las personas. Esta visión genera una ceguera al momento de comprender lo que realmente requiere un cliente (puede ser interno o externo) y se vuelve fundamental desarrollar estrategias para cada uno de los puntos de contacto que se tienen.

Gracias a las diversas metodologías que hemos desarrollado en Háptica, todas partiendo desde el Design Thinking, hemos logrado intervenir entender que hay diferentes maneras de acercarse a las personas y de intervenir los puntos de contacto, para que realmente funcionen para las empresas.

Gracias a la contribución de un equipo multidisciplinario, nos valemos del apoyo de psicólogos, antropólogos y diseñadores, para generar las herramientas necesarias para que la cadena de valor de las empresas se vea realmente reflejada en las soluciones ofrecidas a los clientes.

En las entregamos que hemos realizado, desarrollamos desde Customer Journeys, hasta el diseño de las piezas para soportar un discurso de ventas. Todo a partir de entrevistas en campo y metodologías de diseño que hemos logrado desarrollar.

La oportunidad es supremamente grande, gracias a que logramos intervenir puntos de contacto en clientes internos y externos.

El tamaño global del mercado, supera los 1000 millones de dólares, pues es un nuevo segmento que apenas se está desarrollando y en Háptica somo pioneros en Latinoamérica.

Las tendencias en Europa se están orientando hacia esto (acabamos de volver de Helsinki asistiendo a una conferencia de Legal Design), pero la amplitud del mercado y de oportunidades está dada por la particularidad de las empresas de cada continente.

Finalmente, los riesgos encontrados son principalmente con los equipos de trabajo y la resistencia que presentan a los cambios. Igualmente, encontramos mucha resistencia en el momento de generar métricas para medir el impacto que generan nuestros servicios, pues los clientes muchas veces implementan sin nuestro acompañamiento.

Nuestras ventajas competitivas son:

• Somos la primera consultora de diseño de servicios 100% colombiana.
• Contamos con un equipo interdisciplinario de gente joven con una visión fresca de los servicios y las experiencias.
• Somos pioneros en usar la metodología en puntos de contacto con una aproximación jurídica, con el fin de asegurarnos que las experiencias y servicios estén bajo el marco legal pero que a su vez sean cercanas a los usuarios a los cuales les diseñamos.
• Somos los únicos haciendo Legal Design en Colombia

Nuestros competidores directos (desde el punto de vista de Consultores de diseño de servicios y estrategias) son:

• InSitum
• Globant
•  CreativeLab
• Piece of Pie

Nuestros competidores indirectos son:

• Agencias de publicidad - Ahora dicen hacer algo similar
• Consultoras tipo EY, Accenture, McKenzie

Hemos logrado trabajar con mas de 40 clientes en diferentes sectores:

Farmaceuticas - Abbvie, Janssen, entre otras

Fondos de Pensiones - Porvenir

Sector Financiero: Grupo Bolivar y Davivienda

Aeronautico: Avianca

Sector Minero: Gerdau Diaco, Gran Tierra, Ecopetrol.

Sector público: UGPP

Actualmente nuestro gran limitante es que no tenemos una fuerza comercial establecida, y por tanto los clientes nos llegan por recomendaciones. Aunque no hemos buscado alianzas estratégicas, nos encantaria ser aliados de las consultoras, pues entendemos que al fin y al cabo es un servicio de consultoría. Igualmente, gracias al trabajo realizado, estamos en un proceso de expansión hacia centro y latinoamérica, y no tenemos tan claro cuál debe ser la mejor estrategia para llegar y desarrollar estos mercados.

Soy la única dueña de la empresa. La fundé hace cuatro años y he logrado construir un equipo de 42 personas increibles, que son mi familia y me han ayudado a hacer realidad esta empresa.

Mi equipo mas directo son los directores de cuenta, que son todos diseñadores y se encargan de establecer vínculos con los clientes, entender sus necesidades y desarrollar metodologías que permitan dar solución a sus requerimientos. Todos ellos están por debajo de los 33 años y me han acompañado por mas de dos años en la creación de la empresa. Tienen un perfil muy estratégico y con una visión empresarial que se ha cultivado con las experiencias de trabajo que han tenido en la empresa.

Algunos de ellos tienen maestría, y otros están en planes de iniciar un posgrado.

Actualmente la empresa proyecta vender COP$2400 millones para el 2019.

De acuerdo a las proyecciones que hemos hecho, proyectamos crecimientos del 25% anual en ventas.

El capital necesario es para conseguir un espacio ideal de trabajo y equipos de trabajo. Sin embargo, este capital hemos procurado aportarlo internamente con utilidades. Igualmente, se requiere capital para iniciar operaciones en otros países en donde hemos identificado el potencial de crecimiento.

Los hitos a alcanzar están alrededor de la expansión de la empresa hacia Mexico, en donde encontramos varios clientes potenciales, e ir creciendo hacia otros países de la region.

Aunque directamente la empresa no tiene un impacto en nuestra comunidad, nuestro trabajo tiene como fuente de inspiración y último beneficiario a la comunidad.

IGualmente, hemos creado iniciativas paralelas que Háptica ampara, y que benefician a la comunidad. Tenemos trabajo de siembra de arboles, responsabilidad social y medioambiental, y en algunas ocasiones, hemos desarrollado actividades para dar regalos a niños de zonas de Bogotá vulnerables.  (Ver cuenta Ig: Si.todos.hoy).