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Se encuentra una limitada oferta de operadores en la región que permita suplir la necesidad frente a la demanda de los turistas extranjeros y nacionales que llegan al municipio de Salento Quindío, los cuales, esperan sumergirse dentro de la cultura local experimentando actividades como: tradición, historia, idiosincrasia, arquitectura, artesanías, gastronomía y recorrido de naturaleza por sitios llenos de biodiversidad. Además, que no existen operadoras especializadas en el nicho de mercado de la comunidad LGBT el cuál ha tenido un crecimiento turístico importante a nivel mundial.

Concepto del negocio:

La empresa Cócora Trek, es una operadora turística, ubicada en el municipio de Salento, localizado a 26 km de Armenia, en el costado occidental de la cordillera Central y al nororiente del departamento del Quindío, en la carrera 5 número 10 – 11 Local 1 barrio la Floresta,  siendo esta una zona de tradición cultural y de crecimiento turístico, y uno de los  municipios más importantes que tiene el departamento por su gran variedad de atractivos turísticos y culturales; zona que además cumple con lo reglamentado en el nuevo Plan de Ordenamiento Territorial para la actividad del proyecto, la cual se encuentra clasificada según los sectores del código CIIU como:

N7912: Actividades de operadores turísticos

La oferta de servicios de la empresa está enmarcada en el turismo de inmersión cultural y de naturaleza; lo que hace la diferencia con otras operadoras.  Se atiende turistas extranjeros y nacionales; y se ha visto un crecimiento en el nicho de mercado de la población LGBT, para lo cual se requiere un proceso de especialización y certificación que acredita a la empresa como un negocio amigable con comunidad LGBT.

El proyecto empresarial Cocora Trek, se ha propuesto los siguientes objetivos Administrativos, Técnicos, Comerciales, Sociales y Medio ambientales:

Como objetivo general se planteó,

Constituir la agencia operadora de turismo Cocora Trek en el municipio de Salento Quindío, la cual se dedicará a impulsar el turismo cultura y de naturaleza, atendiendo a los turistas extranjeros y nacionales; y además fortalecer el servicio al nicho de mercado de la población LGTB, pero con los conocimientos esenciales que permitan crear un ambiente seguro y libre de discriminación para todos los clientes.

Los objetivos específicos son:

1. Formalizar la empresa Cocora Trek ante la Cámara de comercio como S.A.S, dedicada a la actividad de operador turístico en el municipio de Salento Quindío.

Indicador: Certificado de existencia y representación legal de la empresa como una empresa sociedad por acciones simplificada denominada COCORA TREK S.A.S suministrado por la Cámara de Comercio del Quindío.

Tiempo: Un (1) meses

2. Generar ingresos a Cocora Trek por ventas de $161.809.000 para el primer año, representados en la venta de los servicios de turismo prestados por la empresa.

Indicador: Informes de ventas y contables con registros de ventas por valor    proporcional

Tiempo: Doce (12) meses

3. Generar la producción de 584 servicios, como resultado de la venta de los planes turísticos.

Indicador:  Informe mensual de producción

Tiempo: 12 meses

1. Impactar el desarrollo económico del departamento del Quindío por medio de la generación de 5 empleos directos.

Indicador: Contratar 5 empleados (1 gerente, 1 Auxiliar operativo y comercial, 1 contador, 1 interprete cultural y ambiental, y un intérprete cultural y ambiental ocasional.)

Tiempo: 12 meses

5. Obtener el registro ante la cámara de comerciantes LGBT de Colombia para acceder a nuevos mercados internacionales y oportunidades de asociatividad.

Indicador: Contar con el registro gestionado ante la CCLGBTC

Tiempo: Tres (3) mes

6. Implementar la norma técnica sectorial colombiana NTS TS 003, con el fin de proponer normas que promuevan prácticas amigables para con el medio ambiente y las comunidades

Indicador: RNT (Registro Nacional de Turismo)

Tiempo: Dos (2) mes

Es importante resaltar que la emprendedora es Administradora financiera egresada de la Universidad del Quindío, posee amplia experiencia en el sector turístico, donde ha evidenciado las problemáticas de una sociedad y ha buscado de manera constante satisfacerlas con el propósito de generar ingresos y crear empleos que aporten a desarrollo económico de la región

TENDENCIA DE CRECIMIENTO MUNDIAL DEL TURISMO

El turismo en el mundo es un fenómeno que ha ido en aumento y ha dejado de ser sólo de índole económico y social, para dar paso al tracto cultural, de tal manera que los países ricos en historia llegan a depender de él. Hablar sobre turismo cultural; es hablar sobre gastronomía, cultura, tradiciones y costumbres, abarcar sobre el mundo en general. Pero el turismo no solo se divide en cuestiones culturales o naturales; este a su vez se divide en actividades que promueven el turismo, ya que cada turista prefiere realizar actividades acordes a su edad, personalidad y gustos. Por lo tanto, existe una gran diversidad de destinos turístico que cada año son tendencia mundial.

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), las llegadas de turistas internacionales en el mundo han pasado de 674 millones en el año 2000 a 1.235 millones en el año 2016.

El crecimiento turístico va de la mano con la demanda de cada lugar, por lo que los turistas se dividen dependiendo de sus gustos y esto ha obligado a todos los destinos a revisar sus estrategias, para poder ofrecer y cubrir con las peticiones de los demandantes. La OMT durante estos años se ha encargado que todas las tendencias turísticas logren turismo sustentable para el beneficio del medio ambiente y la cultura local y de ahí se derivan las tendencias mundiales. https://www.lainter.edu.mx/blog/2018/05/03/tendencias-del-turismo-en-el-mundo/

El TURISMO EXTRANJERO

El turismo batió un nuevo récord en Colombia. Durante el 2018, 4’388.815 turistas extranjeros llegaron al país. Esta cifra presentada por Migración Colombia representa un aumento del 10,4 por ciento con respecto al año anterior y es el doble del turismo mundial, que está por el orden del 5 por ciento para el año pasado, según la Organización Mundial del Turismo (OMT).

El proceso de paz, las inversiones en turismo y más rutas aéreas han sido causa del crecimiento del sector, así como el trabajo de las agremiaciones, esto ha permito que los extranjeros se sientan más seguros para venir al país y disfrutar de cada una de las riquezas culturales y de naturaleza que ofrece Colombia.

El turismo cultural, permite la conexión de diferentes culturas, donde se profundizan las tradiciones, costumbres, gastronomía de los pueblos. Este acercamiento logra transmitir aprendizajes de una cultura que para el turista extranjero puede ser desconocida. El acercamiento se hace de manera directa entre el turista y los pobladores de la localidad anfitriona. https://www.eltiempo.com/vida/viajar/numero-de-turistas-extranjeros-crecio-10-4-en-colombia-en-2018-314172

El TURISMO NACIONAL

 ¿Están viajando más los colombianos dentro del país?

Cada vez mucho más. El movimiento de pasajeros nacionales crece a gran escala por vía aérea y terrestre. Con mejores carreteras los colombianos viajan más los fines de semana y puentes a pueblos cercanos.

El 70% del turismo del país es hecho por colombianos, y unas de las razones es que hay mayor oferta, tarifas económicas, paquetes turísticos a mejor precio. El reto de nosotros es que viajar en Colombia sea mucho más barato que irse al exterior. Que la gente no se vaya al exterior por precio.

EL TURISMO DIVERSO LGBT

En el marco de los World Travel Awards 2018, premios que son concedidos a la excelencia en la industria del turismo mundial, Colombia fue nombrada como el mejor destino turístico en Suramérica para los viajeros LGBT por encima de países como Argentina, Brasil, Chile, Ecuador y Perú.

Esta no es la primera vez que el país recibe un reconocimiento de esta categoría. A inicios del 2017, Colombia fue galardonado como el mejor destino emergente para los viajeros LGBT en la Feria Internacional de Turismo (Fitur) en Madrid gracias a su oferta de planes turísticos diseñados para esta comunidad, adicionalmente los avances en las políticas a favor de la inclusión y la igualdad, han posicionado al país como un lugar atractivo para la población LGBT. Según expertos del sector, “cuando empiezan a incrementar los derechos empiezan a llegar turistas”.

Felipe Cárdenas, presidente de la Cámara de Comerciantes LGBT de Colombia, asegura que actualmente existen cerca de 20 hoteles en el país con la acreditación ‘Friendly Biz’. “El servicio no es diferente, sino que tiene unas sutilezas y un lenguaje incluyente que permite que las personas se sientan seguras y no discriminadas”. También existen en el país importantes centros nocturnos LGBT, como en el caso de Theatrón en Bogotá, que es considerado el club nocturno gay más grande de Latinoamérica; y adicionalmente, cada vez más agencias ofrecen paquetes turísticos especializados para atraer a los viajeros de esta comunidad.

Con la obtención de este reconocimiento Colombia se consolida como un destino LGTB, probando que viajar con tranquilidad y vivir una experiencia inolvidable es posible sin importar las preferencias sexuales. http://www.colombia.travel/es/blog/productos-turisticos/colombia-se-consolida-en-turismo-lgtb

DATOS ESTADÍSTICOS DEL TURISMO EN COLOMBIA

El año anterior fue el mejor en la historia de la industria turística colombiana. Así lo reconoció el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, tras conocer que los visitantes no residentes que llegaron a Colombia fueron 4.276.146 y que la ocupación hotelera alcanzó el 55,46% en 2018. “Una vez implementada la nueva metodología para la medición de visitantes extranjeros, el comportamiento del turismo receptor en Colombia sigue manteniendo una fuerte dinámica de crecimiento”, destacó el ministro Restrepo.

Fuente: Ministerio de comercio, industria y turismo con base en Migración Colombia y sociedades portuarias. http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/el-turismo-obtuvo-resultados-historicos-en-2018

En cuanto a la actividad cultural y teniendo en cuenta el último informe del Departamento administrativo Nacional de Estadística, es conveniente mencionar que la actividad cultural a la que más asistieron las personas de 12 años y más, fue la visita a parques, reservas naturales o zoológicos (32,2%), seguida por la asistencia a fiestas municipales o departamentales (28,8%), parques temáticos o de diversiones (24,3%) y carnavales, fiestas o eventos nacionales (17,6%), dejando ver una vez más la tendencia de crecimiento y el potencial del presente plan de negocio. Anexo 2.5 Boletín Técnico Encuesta de consumo cultural – fuente Dane. https://www.inviertaencolombia.com.co/noticias/1171-el-abc-de-la-economia-naranja.html

LA ECONOMÍA NARANJA

Actualmente, el país le está apuntando a la Economía Naranja la cual “tienen como objeto principal la producción o la reproducción, promoción, difusión y/o comercialización de bienes, servicios y actividades de contenido cultural, artístico o patrimonial". La economía naranja está dividida en tres sectores o categorías dentro de los cuales se encuentra la categoría Artes y Patrimonio, en la cual está inmerso el turismo cultural, este tipo de turismo permite conocer la cultura, idiosincrasia,  costumbres y gastronomía de los pueblos.

Se mencionan algunos datos relevantes, frente al crecimiento de la economía naranja, donde según Cuenta Satélite de Cultura (CSC), el valor agregado del campo cultural en el año 2017 fue de $8.2 billones, frente a $6.2 billones registrados en 2010.

Los sectores con mayor participación fueron el audiovisual con 43,2%, los libros y publicaciones con 21,9%, la educación cultural con 19,3% y el diseño publicitario con 8,7%.

La participación de la economía naranja en el valor agregado total de la economía del país se ubicó en el 1.1% entre 2005 y 2017. Por su parte, el crecimiento promedio del campo cultural fue del 5.5% anual entre el mismo periodo de tiempo.

En 2017, el sector de Industrias Creativas y Culturales generó un total de 247.849 empleos, y se espera que para 2022 se haya fortalecido no solo en materia de creación de empleos sino también en innovación, diversificación y sostenibilidad.

 ARTICULACIÓN DEL PROYECTO CON EL EMPRENDIMIENTO LOCAL

El pasado 14 de febrero el ministerio de Turismo entregó a la capital del departamento del Quindío el certificado de calidad como Destino Turístico sostenible que le concedió ICONTEC.

Este certificado cumple con la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS TS 001-1, que incluye requisitos ambientales, socioculturales  y económicos, y que  busca promover un turismo sostenible, para que estos recursos puedan satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales y la diversidad. El Viceministerio de Turismo trabaja en articulación con los entes territoriales que quieren potenciar sus destinos y con los prestadores de servicios turísticos en acciones que permiten posicionar a Colombia como destino turístico sostenible, reconocido por su oferta multicultural, representada en productos y servicios altamente competitivos.

Hasta la fecha se encuentran certificados 16 destinos turísticos y 11 se encuentran en proceso de certificación. Dentro de los destinos que están reconocidos está el Centro Histórico de Cartagena, el Parque Arví en Medellín, el municipio de Mómpox en Bolívar, Villa de Leyva en Boyacá, Salento, Pijao y Filandia en Quindío.

Por último, el viceministro concluyó que, “este certificado ayuda y sirve como ejemplo para la planificación sostenible y sustentable de los destinos turísticos del país”

http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/armenia-certificacion-calidad-destino-turistico

El municipio de Salento, hace parte de los municipios que conforman el Paisaje Cultural Cafetero, declarado por la UNESCO como Patrimonio Mundial. Este municipio posee unas fortalezas en importante en cuanto turismo cultural y de naturaleza. Considerado, el municipio padre del Departamento del Quindío, es el más importante para el turismo en el departamento, atrayendo gran variedad de turistas, quienes visitan la localidad por su bella y conservada arquitectura, por su gastronomía, sus artesanías, y por su ambiente de tranquilidad. Así mismo, posee la fortuna de tener al imponente valle de Cócora, considerado unos de los valles más paisajísticos del país. http://paisajeculturalcafetero.org.co/contenido/descripcion

Así mismo, la agencia operadora Cocora Trek se articula con el Plan de desarrollo del municipio de Armenia 2016-2019: “Sigamos Adelante”, ya que el plan de negocio se enmarca en el programa de desarrollo empresarial, Sector 15, lograr mayor articulación y sinergias entre los niveles nacional, regional y local, en especial a través de instancias que sean estratégicas para el territorio, que identifiquen iniciativas locales de desarrollo, programas robustos e integrales que tengan mayor impacto en la productividad y competitividad; que permitan una intervención más integral en beneficio del territorio.

https://www.lainter.edu.mx/blog/2018/05/03/tendencias-del-turismo-en-el-mundo/

https://www.eltiempo.com/vida/viajar/numero-de-turistas-extranjeros-crecio-10-4-en-colombia-en-2018-314172

http://www.colombia.travel/es/blog/productos-turisticos/colombia-se-consolida-en-turismo-lgtb

http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/el-turismo-obtuvo-resultados-historicos-en-2018

https://www.inviertaencolombia.com.co/noticias/1171-el-abc-de-la-economia-naranja.html

http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/armenia-certificacion-calidad-destino-turistico

http://paisajeculturalcafetero.org.co/contenido/descripcion

Validación Venta inicial mensual – venta actual mensual

La idea de negocio fue validada inicialmente por los resultados presentados al poner en marcha la actividad comercial desde el mes de Junio del año 2018, determinando una modalidad de validación conceptualizada en ventas iniciales versus ventas actuales mostrando un incremento a partir de un ingreso inicial de $1.182.000  y actual de $9.460.000, pasando de 2 consumidores mensuales a un promedio de 37 en lo que va corrido del año 2019 (clientes del año 2019/5).

Validación directa con los consumidores

El proyecto inició con un contacto directo con los consumidores los cuales fueron captados personalmente en las oficinas de la operadora turística, gracias a la ubicación estratégica se pudo alcanzar el contacto con los clientes directos y poco a poco un reconocimiento local por la calidad, seriedad y cumplimiento de los servicios ofertados. A partir del segundo mes se empezaron a generar más visitas y solicitudes vía Facebook y whatsaap, validando la aceptación de los productos que la agencia ofrece y dirigiéndola a un crecimiento que llevó a contratar más personas para el cumplimiento a los clientes, generando de esta manera empleos directos e indirectos que aportan al desarrollo económico de la región.

• Cócora Trek obtendrá los ingresos a través de la venta y comercialización de paquetes turísticos denominados Tours de inmersión en la cultura local y de naturaleza, los cuales son adquiridos por:
• Las agencias de viajes locales y nacionales.
• Operadoras turísticas
• Plataformas virtuales de comercialización
• Alianzas estratégicas con Hoteles y hostales de la región.

• Venta de paquete turísticos de forma directa a sus clientes – consumidores que son Turistas Extranjeros, nacionales y comunidad LGBT; para lo cual se diseñaran estrategias de marketing para atraer a los clientes. Estas ventas se lograrán debido a la credibilidad y experiencia que Cócora Trek ha mostrado durante su tiempo de desarrollo como unidad productiva.

Cócora Trek, se proyecta para el primer año de implementación y ya puesta en marcha el plan de negocios, prestar el servicio de 584 Tours representados en los 5 diferentes planes propuestos por la agencia y vendidos a través de alianzas estratégicas y venta directa.  Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el emprendedor es del 18%, reconociendo los 5 servicios ofertados.

La calidad y el cumplimiento del servicio es fundamental para Cocora Trek en el proceso estratégico de generación de ingresos, se reconoce el voz a voz como una de las principales fuentes para la adquisición de nuevos clientes a través de referidos, donde usualmente un cliente satisfecho le cuenta a otro lo bueno que es el producto.

Cocora Trek admite la importancia que tiene el servicio post venta por lo que dispone de un formato que permite a los usuarios radicar las peticiones, las quejas, los reclamos y sugerencia a que haya lugar, con el único deseo de mejorar continuamente la prestación del servicio de la agencia operadora de turismo.

Las estrategias de calidad están enmarcadas en un proceso de capacitación continuo de los funcionarios que garantice la adecuada prestación del servicio con fines de dar a conocer de manera correcta la cultura local, la importancia de los ecosistemas y el servicio preferencial de un segmento en particular, asegurando una comunicación asertiva.

Los precios han sido definidos de manera que, no sobrepasen los precios de los servicios similares que puede ofrecer la región, pero que tampoco afecten la población con temas como competencia desleal o abuso laboral, siendo este un factor importante y de mucha relevancia para la agencia de operación turística, pues se tiene claro que un trabajador contento y bien remunerado representa un cliente satisfecho y un regreso potencial.

Eliana Salgado Orrego (Gerente - Propietaria)

Administradora financiera egresada de la Universidad del Quindío, es una administradora y emprendedora por naturaleza, destacándose por su dinámica y responsabilidad laboral, iniciándose desde los 15 años, obteniendo hasta el momento más de 25 años de experiencia laboral, de los cuales 10 años en el sector turístico. Su idea de negocio nace a partir de ver la necesidad de los huéspedes que tienen de vivir experiencias con personas locales y conocer sobre la cultura de los lugares que visitan, estos huéspedes se atendían en el La Floresta Hostal Boutique, donde laboraba anteriormente.

Oscar Eduardo Estrada (Interprete ambiental y administrativo)

Licenciado en Lenguas modernas, Apasionado por el deporte (Downhill) y las montañas, con experiencia en el sector turístico hace 5 años, pero conocedor del Parque Nacional Natural de los Nevados, desde adolescente. Su calidad humana hace que los turistas queden encantados de nuestros paisajes y enamorada de nuestra gente.

Es necesario mencionar que, con la operación de la empresa, se impacta de una forma positiva la economía local, ya que se espera generar 12 empleos indirectos; los cuales están relacionados con servicios complementarios como alojamiento, alimentación y transporte, todos brindados por personas locales del municipio de Salento.

Gerente, Auxilair operativo y comercial, Interprete cultural y ambiental, interprete cultural y ambiental ocasional, Contador.

EL turismo cultural, ha estado ganando espacios a nivel mundial, nacional y regional; cada vez más los turistas buscan experiencias enriquecedoras de interacción con otras culturas. Este aprendizaje logra más cabida, cuando además de la cultura, se puede aprender también de la naturaleza y la biodiversidad de una región.

La oportunidad en el mercado; nos recuerda el crecimiento que ha tenido el turismo en los últimos años en el país.  Para el caso de Salento, municipio reconocido como Padre del Departamento del Quindío, se convierte en una fuente importante de ingresos a la economía del municipio; y es en este sector, donde Cocora Trek, aporta a través de este proyecto a la economía local. La empresa a través de su propuesta de valor de inmersión a la cultura  local y naturaleza; desea brindar al cliente una experiencia que genere conocimiento y aprendizaje transcultural.

Este tipo de turismo cultural, permite la interacción del turista con los locales (visitante y anfitrión), en donde se relacionan a través de actividades como: arquitectura, historia, costumbres, tradición, lenguaje, gastronomía y la interacción con la naturaleza a través del excursionismo y senderismo; lo que hace que el turista viva momentos memorables y aprenda sobre una nueva cultura.

La oferta de servicios de la empresa está enmarcada en el turismo de inmersión cultural y de naturaleza; lo que hace la diferencia con otras operadoras.  Se atiende turistas extranjeros y nacionales; y tomando en consideración el crecimiento en el nicho de mercado de la población LGBT, la empresa inició un proceso de fortalecimiento apuntando a la especialización y certificación en el servicio para la comunidad LGBT, destacándonos como un negocio amigable y de inclusión.

Es por esto que es necesaria, un aporte económico, considerando que dicho aporte permitirá a la empresa seguir llevando su propuesta de valor, dentro de estándares de respeto, igualdad, especialización y calidad en el servicio. Así, como la generación de empleos directos e indirectos que impactaran positivamente la economía local; sobre todo teniendo en cuenta que las personas que hacen parte del equipo de trabajo son del municipio y a través de este proyecto se ven beneficiados de una forma positiva, no solo económicamente sino con la interacción que genera la integración de las culturas.

Se espera que la experiencia que estamos ofreciendo a nuestros clientes, sea una experiencia memorable, que perdure en el tiempo y que deseen volver a vivilar. Esta experiencia se logra a través de la ejecución de los siguientes 5 toures:

1. Trekking PNNN (Parque Natural Nacional de los Nevados).
2. Day Tour Termales del Machín
3. Day Tour Inmersión Salentina
4. Hiking Mirador del Cóndor
5. Hiking Cerro Morro Gacho